회사소개

<교보문고인의 직무윤리행동>은 고객, 임사원, 거래처 등 회사 이해관계자에 대한
회사의 윤리경영 실천 선언과 임사원들의 구체적인 행동 가이드라인이 포함된 안내지침입니다.
이것은 비전의 체계를 바탕으로 윤리경영을 실천하기 위한 임사원들의 행동지침인
<교보문고인의 직무윤리행동>과 이 규범 내용을 압축, 요약한 <우리의 다짐(직무윤리 실행강령)>, <실천 서약서>,
끝으로 자신의 행동을 스스로 체크할 수 있는 <자기점검표>로 구성되어 있습니다.

<교보문고인의 직무윤리행동>은 회사의 일원으로서 갖춰야 할 직무수행상 윤리를 담고 있는 게 특징이며,
'직무윤리'란 윤리경영을 실천하는 것이 회사생활 즉 '직무'를 수행하는 과정으로 한정되기 때문입니다.
따라서 사적/개인적 생활에까지 적용할 수 없다는 것을 의미합니다.

<교보문고인의 직무윤리행동>은 직무수행 시 핵심목적과 핵심가치의 자율적인 실천을 유도하는 것입니다.

• 비전을 근간으로 한 직무윤리의 구체적 판단기준을 제공, 의사결정시 자의적인 해석이나 판단을 사전에 예방할 수 있습니다.
• 직무수행에 있어 외부 즉, 상사나 거래처들의 부당한 압력이나 부탁 등으로부터 자유로워질 수 있습니다.
• 회사와 관련해 기업윤리문제(법규위반, 비윤리적 행위 등) 발생시 여론이나 사회의 비판을 감소시킬 수 있는 대응 근거가 됩니다.

고객에 대한 윤리행동

교보문고 임사원들은 항상 고객을 존중하며, 고객이 기대하는 것 이상의 가치를 지닌
유무형의 상품과 서비스를 제공하도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.

고객 존중 및 지향

고객을 존중하고, 고객의 의견에 귀를 기울인다.

의사결정시 임사원은 고객만족을 최우선으로 정하며, 고객 입장에서 생각하고 행동한다.

업무처리 중에도 고객의 문의 및 요청시, 우선하여 처리하고 업무에 임한다.

고객을 공평하게 대하기

성별이나 나이, 외모에 관계없이 모든 고객을 공정하고 평등하게 대한다.

모든 고객에게 진실되게 응대하며, 고객과의 약속은 반드시 책임을 다한다.

고객 요구 부응

고객의 요구를 정확히 파악해 고객의 요구에 부응하며, 더 나아가 고객감동을 실현한다.

고객의 정당한 요구에는 현장 의견을 반영해 최대한 신속하고 정확히 처리한다.

여타의 핑계로 다른 부서나 사람에게 고객의 요구를 떠넘기지 않는다.

친절하고 정확한 고객 응대

고객에게 예의바른 언행을 유지하며, 단정한 복장과 웃는 얼굴로 고객을 맞이한다.

도움을 필요로 하는 고객에게는 먼저 다가가 문의 후 고객 서비스 매뉴얼에 따라 정성껏 응대하며,
고객과 전화 통화 시에도 표준응대 대화법에 따라 정확하고 친절히 안내한다.

모든 고객이 우수 고객이 될 수 있도록 수준 높은 서비스 제공에 최선을 다한다.

고객 불편 해소

도서주문 판매 시 재고, 서가위치, 서비스, 배송지연 등의 차이로 인한 고객 불편을 최소화한다.

고객 불편을 적극적으로 개선하며, 이를 위해 본사 및 영업장 간 원활한 커뮤니케이션을 실행한다.

고객 이익 보호

고객을 위한 시설, 물품, 서비스는 고객을 위해 사용한다.

고객 도서대금을 유용하거나, 고객지원용 물품을 개인용도로 사용하지 않는다.

예정된 고객사은품은 반드시 지급하며, 고객용 판촉행사에 임사원은 응모를 하지 않는다.

고객 물건을 습득한 경우, 습득물 처리 요령에 따라 처리한다.

고객의 안전을 위한 시설 예방 및 관리에 임사원 모두가 주의를 기울인다.

출판사, 거래처 등에 대한 윤리행동

거래처(출판사 포함), 협력회사 등과 거래 시 관련법규를 준수하고,
"정직과 성실"에 입각해 거래 기회를 보장하며 투명하고 공정한 거래가 이루어지도록 최선을 다합니다.

합법성 유지

영업활동 및 거래 시 관련법규를 준수하고, 공정경쟁의 원리에 부합하는 올바른 방법과 절차로 수행한다.

사적 관계로 인한 편법거래 및 지불조건 등의 차별화를 하지 않는다.

다른 거래처와 거래를 성사시킬 목적으로 압력을 행사하는 등 부당한 방법으로 회사의 거래에 개입하지 않는다.

공정성 유지

거래처 선정은 회사가 정한 규정과 절차에 의해 투명하고, 공정하게 진행한다.

선정근거를 객관적으로 입증할 수 있도록 하며, 합리적인 계약 성사 의무를 다한다.

출판사, 거래처, 협력회사 등에 부당한 강요를 하지 않는다.

동등한 파트너 관계 인식

동등한 입장에서 상호 협의 후 이벤트 및 행사 등을 진행한다.

거래와 관련해 상호 정당하고 자유로운 의견을 개진한다.

정부, 유관단체와 업무 추진 시에도, 항상 법규를 준수하고 정당한 방법으로 업무를수행한다.

우월적 지위 남용 금지

우월적 지위를 이용한 일방적 통보, 강요를 금지한다.

우월적 지위를 이용해 거래 전후 대가성 요구(회식 지원, 고가 접대, 금품수수, 콘도 등 편의시설 이용,
야유회 차량 공급 등)를 하지 않는다.

보험가입, 신용카드 신청, 농수산물 구입 등 개인적인 판매의뢰 강요를 하지 않는다.

개인적 이익 추구 금지

이해관계자(거래처, 협력회사 등)와 관련된 선물, 상품권, 향응접대는 청탁금지법에 따라 처리한다.

이해관계자를 접대할 때는 통상적인 수준 이내에서 하며, 청탁금지법상 한도 내에서 처리한다.

거래처 경조사 및 선물

경조사를 주문서 등에 기재해 이해관계자에게 일률적으로 알리지 않는다.

거래처간 부조는 청탁금지법상 한도 내에서 처리한다.

명절, 기념일 등 선물 안주고 안받기를 적극 실천하며, 불가피한 경우에는 선물 등을 회사에 신고한다.

거래처 경조사 및 선물

구분	선물	경조사	향응 접대
거래관련 투명성유지	* 청탁금지법상 한도내 에서 처리
<청탁금지법 시행령> - 원활한 직무수행, 사교, 의례 또는 부조의 목적으로 제공되는 음식물, 선물, 경조사비로써 대통령령으로 정하는 가액 범위 이내로 지급된 경우에는 수수금지 금품 등에 포함시키지 아니함

임사원에 대한 윤리행동

교보문고인의 비전을 공유하고 실천하며, 정직과 성실에 입각해
이해관계자들로부터 신뢰를 받을 수 있도록 적극 노력합니다.
또한 임사원 상호간에는 신바람나는 일터를 가꿔 나가며,
조직장은 모든 사원에게 모범이 되고, 조직의 성과책임을 완수하겠습니다.

회사 법규 및 규정 준수

임사원으로서 기본적으로 지켜야 할 법규인 관계법령, 회사 법규 및 규정을 준수한다.

사회 통념상 통용되는 윤리의식과 도덕성, 사회적 양식에 따라 행동한다.

기본 책무 완수

회사의 비전과 전략을 이해하고, 맡은 직무에 대해 최상의 노력을 기울여 성과 책임과 성과 목표를 완수한다.

모든 성과 목표 완수는 정상적인 절차를 통해 달성하며, 성과가 개선되도록 노력한다.

우리의 모든 행동이 회사의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 인식해,
교보문고인의 긍지와 명예를 지키며 교보문고인의 품위를 손상시키는 어떠한 행위도 하지 않는다.

자율성과 창의성 존중

직무수행시 자율적으로 판단하고 행동하며 그 결과에 대해서는 스스로 책임을 진다.

고성과 문화를 만들기 위해 참신한 아이디어와 의견을 적극적으로 제안한다.

새롭고 대담한 목표에 도전할 수 있도록 후배, 동료에게 다양한 기회를 제공한다.

업무 시간을 효율적으로 활용(주식거래, 개인메신저 사용금지 등) 관리한다.

공정한 직무수행 및 책임감 강화

나에게 주어진 권한과 책임을 명확히 인식하고 행동한다.

사적인 일, 단순 경험치, 직위를 이유로 규정에 없는 무리한 업무요구를 하지 않는다.

본인의 의사결정 및 행동에 의해 발생 가능한 위험을 예측하고, 책임의식을 지닌다.

회사의 업무에 영향을 미치는 겸업 및 부업활동을 하지 않는다.

개인적인 친분 등으로 과다한 주문 및 진열을 하거나, 요구하지 않는다.

사원카드 및 할인카드 등은 목적에 맞게 사용한다

동료, 부서간 관계 및 원활한 커뮤니케이션

동료 임사원을 목표달성을 위한 상생의 파트너로 인식해,
직장생활에 필요한 기본 예의를 지키고 원만한 팀워크를 이루도록 서로 협조한다.

업무상 보고는 사실에 입각해 신속히 처리하며, 부당한 이익을 취하거나
불리한 조치를 피하기 위한 허위보고, 유언비어 유포를 절대 하지 않는다.

임사원은 경영진에게 자유롭게 의견을 제안하며, 이로 인해 불이익을 받지 않는다.

인격을 존중하며 건전한 조직문화 만들기

고성과 문화를 적극 지원하고, 합리적 보상과 성장기회를 제공한다.

상호신뢰와 존중을 통해 인재를 육성하고, 언어 폭력 등 비윤리적 행동을 금지한다.

임사원 상호간 지나친 사생활 침해를 하지 않는다.

임사원간 강요에 의해 원치 않은 접대를 하지 않는다.

불우이웃돕기 등 사회공헌 활동에도 적극적으로 참여한다.

성희롱 예방 및 금지

개인의 인권침해, 근무의욕과 생산성을 감소시키는 부적절한 언행 및 성희롱을 금지한다.

성희롱 관련 교육을 정기적으로 실시해 예방관리에 최선을 다한다.

성희롱 관련 법정 소송 및 분쟁을 발생시켜 회사의 이미지가 실추되지 않도록 한다.

성희롱 피해시 윤리경영 코너나 관련부서에 바로 알린다.

금전, 채무보증, 선물 등 안주고 안받기

회사 업무와 관련해 부당한 사적 이익을 요구하거나 도모하지 않는다.

임사원 상호간 직위를 이용한 금전거래 및 보증행위를 하지 않는다.

직무상 어떠한 경우에도 대가성 선물, 금전을 주고 받지 않으며,
임사원 상호간에도 명절, 기념일 등 선물 안주고 안받기를 실천한다.
(예외: 임사원의 퇴직, 문병시처럼 사회 통념상 적절하다고 인정되는 경우의 선물,
회사 공금으로 다수의 소속 사원에게 선물을 하는 경우)

임사원간 상호부조는 사회관례상 통상적으로 받아들여지는 수준 이내로 한다.

공정하고 투명한 금전거래 및 경비집행

시재 차이를 규정에 따라 점검하고, 최소화 하며, 거래 후 외상매출금 등 잔금지연을 줄여 나간다.

본인과 상관없는 회사의 대외거래에 개입해 각종 계약 등의 당사자가 되지 않는다.

모든 회사 경비는 회사의 업무목적에 맞게 정직하고, 투명하게 집행하며 개인적인 용도로사용하지 않는다.

고객, 거래처 간 회사 공금 입금 시 사원 개인의 통장 사용을 하지 않으며,
허위 영수증을 이용하는 등 변칙적인 현금 조성 행위를 하지 않는다.

경비 집행 시 분할 청산, 이월 정산 등 사실과 다르게 집행하지 않는다.

사원 육성

부하 사원의 적성과 역량에 맞는 직무를 부여하고,
꾸준히 지도함으로써 교보문고인의 인재상에 부합하는 핵심인재로 육성한다.

부하 사원의 성과나 공적을 정당하게 평가 육성하며, 타인의 성과로 돌리지 않는다.

공정한 인사관리

학연, 지연, 성별, 종교, 개인적인 친분 등에 따른 차별이나 과도한 혜택을 금지한다.

공정하고 객관적인 평가를 실시하며, 타직원으로부터 질타의 대상이 되지 않는다.

직무윤리 실천 환경조성

회사의 핵심가치를 솔선수범 함으로써, 직무수행시 윤리적 가치가 존중되는 직장문화 조성에 힘쓴다.

사원들에 대한 준법, 윤리교육을 정기적으로 실시해 사원들의 실천의식이 높아지도록 한다.

대외행사 및 외부단체 참여

업무와 관련된 대외행사 및 외부단체에 참여할 경우, 사전에 상사에게 보고한다.

외부 강연이나 기고 등을 통해 받은 강연료, 원고료 등 보수가
적정 수준을 넘어선다고 판단되는 경우에는 이를 거절한다.

정치활동 참여

사내에서는 특정 정당 및 정치인을 지지하는 등의 조직적인 정치활동을 금한다.

정당활동 등 대외적으로 정치적 의사표현을 할 경우에는 개인 의견임을 분명히 한다.

대언론 관계

회사와 관련된 사항이 대외로 공표될 경우에는 정확한 정보가 공식 경로를 통해 제공 되도록 한다.

인터뷰, 기고, 자료제공 등 모든 대 언론 커뮤니케이션 활동은
반드시 회사 홍보 담당부서및 관련부서를 통해 이루어지도록 한다.

모든 광고와 홍보물은 회사가 정하는 표현체계에 따라 정확히 제작되도록 한다.

정보, 자산의 보호 관리에 대한 윤리행동

회사의 모든 정보와 자산을 올바르게 사용하여 가치를 증대하고,
외부에 유출되거나 손실되지 않도록 철저히 관리하겠습니다.

정보는 목적에 맞게 사용

업무정보는 필요한 사람에게 신속하게 제공하되, 보안이 요구되는 정보는 철저히 보호한다.

사내 모든 정보는 규정 및 정한 용도로만 사용하며 직무에 불필요한 정보를 요구하거나 발설하지 않는다.

사내 정보를 타부서 또는 외부기관에 제공할 경우, 사전에 조직장에게 보고해야 한다.

비밀유지 및 유출 금지

업무상 취득한 모든 정보를 사내외에 불법으로 유출하지 않는다.
(실적관련 사항 및 정책사항, 상대 출판사 판매 데이터, 지불금액, 장부 잔액 등
단 동업타사간 공식적인 정보교류는 예외)

회사 문서 및 외부 접수 문서의 배포, 열람, 보관 등은 보안규정에 따라 처리한다.

회사를 사직할 때에는 직무수행 시 취득한 자료나 데이터 등을 모두 반납한다.

정보 보호 및 보안관리

고객정보 및 회사의 기밀사항이 기재된 이면지는 재활용을 하지 않는다.

회사 정보가 타인에게 유출되지 않도록 ID와 패스워드를 철저히 관리하고, 패스워드는 주기적으로 변경한다.

보안실태를 주기적으로 점검하고, 임사원의 보안의식을 높인다.

정당하지 않은 방법으로 타인의 전산 ID를 도용하지 않는다.

장시간 자리를 비울 때는 컴퓨터를 끄고, 잠시 자리를 비울 때는 로그 오프해 보안을 생활화한다.

고객 정보 보호

고객정보(회원 정보, 거래계정 등)는 규정 및 고객이 동의한 범위 내에서만 사용하고,
고객의 동의없이 사내외나 제 3자에게 고객정보를 유출하지 않는다.

고객정보가 기재된 용지 등 출력된 고객 정보 자료는 엄격히 통제, 관리한다.

유무형 자산의 관리

회사의 시설물을 포함한 자산(유무형 포함)은 회사가 당초 승인한 목적에 맞게 사용하고,
업무와 관련없는 용도나 개인적으로 사용하지 않는다.

회사 전화 및 팩스, 인터넷 등은 개인적 용도로 사용을 최소화한다.

업무용 PC를 이용해 개인적 활용 차원의 영화, 동영상 등 다운로드를 금지한다.

브랜드를 표현하는 가이드라인을 준수하지 않고 사용해 브랜드 가치가 실추되지 않도록 한다.

시설 및 자산 보호에 노력

제한구역 및 통제구역 등을 설정해 외부 위험요인으로부터 회사 자산을 보호한다.

컴퓨터 바이러스 유포 위험이 있는 불법사이트 접속을 하지 않는다.

제 시설물 및 전열기구, 냉난방 시설 등 사용은 통상의 주의의무를 기울여 사고예방에 최선을 다하되
사고발생시 신속한 대응 및 보고체계를 확립하여 고객 및 임사원 등의 안전을 도모한다